Новости магазинов

06.02.12
С 7 февраля в продаже смесь детской одежды (0-10) категории КРЕМ из Ирландии.Ждем!
Москва, «Секонд Хенд "Одежда для экономных"»
Матвеевская, дом вл. 1а
06.02.12
Сегодня в 14-00 МЫ Открылись!!! Ждем Вас. Товар только Крем и Премиум. Много детских вещей.
Москва, «Секонд Хенд»
Ботаническая, дом 14 б
06.02.12
Много женских шуб из натурального меха скидки!
Москва, «Одежда Сэконд Хэнд.»
Земляной Вал, дом 37\2. 2этаж.
06.02.12
С 06.02.скидка 650р.1-кг.приходите всех ждем!
Москва, «Секонд Хенд»
Бескудниковский, дом 38 к.1.
05.02.12
Остатки сладки! 450 руб за кг. Новинки 10 февраля!
Москва, «Секонд Хенд»
Таганская, дом 25


Все новости

Условия размещение
рекламных материалов admin@gdesecond.ru

Воровство и другие ситуации в магазине second hand.


Каждый из предпринимателей рано или поздно сталкивается с множеством проблем и убытков — воровство в торговом зале и на складе, недобросовестность продавцов-кассиров, жалобы и претензии покупателей. К сожалению, полностью справиться с этими проблемами не представляется возможным, т. к. тут очень силен человеческий фактор, практически не поддающийся прогнозированию. Однако, как известно, предупрежден — значит, вооружен, потому понимать, что может произойти и как с этим бороться, просто необходимо.

Ситуация первая — воровство со стороны покупателей.
К сожалению, магазины секонд хенд очень уязвимы именно в этом плане — территория, на которой расположены вещи, обычно велика, защищать каждую, порой в буквальном смысле, тряпку, антивором — попросту невыгодно. Именно поэтому шанс на то, что нечистый на руку покупатель сможет незаметно вынести не оплаченную им вещь, очень высок. Впрочем, снизить его поможет правильная организация пространства магазина, а так же работы продавцов.

Вот несколько советов, как можно снизить риск воровства:

  • Хороший обзор. Кассир должен легко контролировать происходящее во всех частях зала. Если зал слишком велик, либо помещение состоит из нескольких комнат, возможно, Вам потребуется несколько продавцов.
  • Распределение товара. Мелочи — ремни, сумки, головные уборы и шейные платки рекомендуется размещать возле кассы. Это не только более безопасно, но и коммерчески выгодно, ведь человек, уже определившийся с выбором куртки или брюк, с удовольствием подберет себе подходящий аксессуар. Кроме этого, более дорогие товары также рекомендуется расположить ближе к выходу, и, соответственно, к кассе — они будут постоянно под присмотром кассира, а кроме этого, привлекут к себе больше внимания покупателей.
  • Ограничение на количество вещей, которые можно забрать с собой в примерочную. Да, многие любят мерить сразу по десятку предметов, это удобно и оправдано самой сутью магазинов секонд хенд. Однако рекомендуется ограничить количество разрешенных вещей тремя-пятью — столько, сколько продавец сможет запомнить и узнать потом , если потребуется. Ну а некоторые предметы можно и подать клиенту — он оценит сервис и обязательно заглянет к Вам еще.
  • Шкафчики для сумок, или просто достаточно большой стеллаж на входе у кассы, где можно их оставить. Разумеется, отбирать у клиентов дамские сумочки и барсетки бессмысленно, а вот большие пакеты, в которых, к тому же уже лежит пара купленных в соседнем магазине кофточек, ничем не отличимых от Вашего товара, куда безопасней, да и спокойней, оставить на входе.
  • Камеры видеонаблюдения. Один из самых дорогих вариантов, однако, даже неработающая «камера-муляж» может существенно снизить потери. Главное, никому не говорить о том, что она не работает — особенно клиентам и сотрудникам.

Ситуация вторая — воровство со стороны сотрудников.
Здесь ситуация практически полностью зависит от Вашего умения набирать персонал, ведь эти люди имеют практически неограниченный доступ как к товару, так и к выручке.

Каких ситуаций реально следует опасаться?

  • Воровство товара непосредственно со склада, в магазинах секонд хенд это достаточно легко сделать — нужно всего лишь списать пару хороших вещей, как грязные тряпки. Что делать? Лично или при помощи доверенных помощников проверять и описывать весь ассортимент, так ,чтобы в первую очередь Вы точно знали, что же продается в Вашем магазине.
  • Часть вещей просто не проводится через кассу, и деньги идут в карман продавца. Как вариант — сговор со знакомым покупателем, при котором вещи не пробиваются и не оплачиваются. Что делать? Постоянно контролировать ситуацию в магазине, операции, которые проводятся с кассовым аппаратом. Так же спасет установленная на видном месте видеокамера.

Также с воровством позволяет успешно бороться повышение зарплаты, улучшение условий труда продавцов, возможность развития карьеры (например, от продавца до приемщика товара, кладовщика, директора новой точки), система бонусов и штрафов.

Ситуация третья. Конфликт с покупателем, конфликт сотрудников между собой.
Конфликты — явление весьма частое. К сожалению, частое их возникновение означает, что Вы не справляетесь с одной из главных задач организатора — созданием слаженного и способного к сотрудничеству коллектива. Не оставляйте в стороне этот вопрос — сам собой он не решится никогда. Постарайтесь понять причину конфликта — например, конфликт между сотрудниками может быть спровоцирован как завистью, так и, напротив, нежеланием кого-либо выполнять свои прямые обязанности.

Несколько сложнее все при конфликтах с покупателями — ведь именно от них зависит напрямую Ваш доход, да и само существование магазина. Тут могут возникнуть три основные ситуации.

  • Покупатель прав. т. е. ему был продан некачественный товар, продавец повел себя некорректно и т. д. В этом случае наиболее разумным будет признать свою вину и извиниться перед клиентом. Поверьте, это только улучшит репутацию Вашего магазина.
  • Покупатель прав частично. Конфликт не является самоцелью, а может быть, и вовсе необоснован, но покупатель об этом просто не знает. В этом случае наилучшим выходом будет донести до него необходимую информацию, и, скорее всего, конфликт тут же разрешится.
  • Покупатель неправ. Увы, действительно находятся те, кто начинает конфликт ради конфликта — например, по причине плохого настроения. В этом случае претензии обычно надуманы, человек находится на взводе и готов придраться ко всему, что видит и слышит. Наилучший выход в таком случае — выслушать все претензии, спокойно, не раздражаясь. Дать человеку понять, что Вы его слышите и стремитесь помочь, он сразу станет изъясняться намного спокойней. Вполне вероятно, что конфликт удастся разрешить тут же на месте, либо на месте же определить виноватого.

Конфликтные ситуации могут быть различны, но одно из главных правил поведения сохраняется - необходимо сохранять спокойствие и не терять лицо. Именно это вызывает уважение и заставляет прислушаться, как бы человек ни был раздражен.

Новые магазины

05.02.2012
«Секонд Хенд»
Россия, Москва, Можайский Вал, дом дом 6/2
01.02.2012
«Секонд Хенд»
Россия, Балашиха, Восточная, дом 1
31.01.2012
«Секонд Хенд»
Россия, Москва, Ботаническая, дом 14 б
30.01.2012
«Одежда из Европы! Для детей и взрослых!»
Россия, Москва, Институтская 3-я, дом 12
24.01.2012
«Секонд Хенд»
Россия, Москва, Таганская, дом 25
21.01.2012
«"Шопоголики" интернет магазин секонд хенд и сток одежды»
Россия, Саратов, Советская, дом 64

Рейтинг

5
«Воронежская 9»
165, Москва, Воронежская, дом 9
5
«Second Hand»
165, Москва, Лобненская, дом 6
5
«Секонд Хенд»
165, Москва, Озерная, дом 42
5
«Секонд Хенд»
165, Москва, Андропова, дом 27а
5
«Секонд Хенд»
165, Москва, Уральская, дом 6, корп. 1

Отзывы

15.12.2011
Оценка: 5
Очень хороший секонд! Распродажа женской одежды по 280 за кг. Купила 2 пуховика за 300 р.
«Секонд Хенд»
165, Москва, Дунаевского, дом дом 8, корпус 2.
13.12.2011
Оценка: 5
Классный магазин,я себе там много хороших вещей нашла.Главное дешево и европейские вещи действительно.
«Секонд на Ухтомской»
165, Москва, Ухтомская, дом 6, подъезд № 1
04.12.2011
Оценка: 5
Ассортимент в основном - военная одежда НАТО... Но из остатков накопала себе супер-бюстики - 8шт за 152руб. Видела много малышовой одежды, в ассортименте кожаные куртки и мужские рубашки... Джинсов
«Секонд Хенд»
165, Москва, Дунаевского, дом дом 8, корпус 2.
27.11.2011
Оценка: 5
Все классно,я вчера накупила 3.500 руб столько вещей...я довольна!удачи вам!
«Секонд Хэнд»
165, Москва, Вятский 4-й, дом 41 Г
25.11.2011
Оценка: 5
Одежда плохая старая и грязная, прадовщицы пьяные, матерятся. Сам видел, как одна из них пролила пиво на кофточку и тут же ее сняла и сунула в продажу. Потом плясала с голыми титьками.
«Секонд Хенд»
165, Москва, Дубровская 1-я, дом 1, корп. 2